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农行贺州分行多举措加强春节金融服务,兴业银行上海分行春节期间金融服务亮点

广西新闻网贺州1月17日讯春节临近,为让广大客户度过一个欢乐、祥和的马年春节,农行贺州分行采取一系列强有力措施切实提高服务质量和效率,为广大客户提供优质、周到、便捷的节日金融服务。

兴业银行上海分行认真遵照上海银监局的要求,做好春节期间金融服务,保障消费者得金融服务需求。

美化网点环境,营造节日氛围。节前要求辖内网点进行一次全面的清洁,并在营业厅外墙悬挂大红灯笼、门上粘贴福字、大厅内悬挂业务宣传彩条等方式美化网点内外环境,营造浓厚的传统节日气氛。

一、科学安排营业网点及时间

提高柜面服务,优化业务质量。一是充实柜面人员。针对柜面压力剧增情况,要强各网点强化“客户至上”服务理念,根据实际情况增设窗口、增加柜面人员,确保有充足的窗口和临柜人员保证网点正常运营。二是提高大堂服务水平。要求各网点大堂经理充分实施“赢在大堂”的策略,积极发挥大堂经理在迎客送客、引导分流、客户教育、识别推荐、现场维护、营销拓展等方面的作用,提升网点服务质量,提高工作效率。三是提高网点员工文明标准服务水平。要求规范网点员工仪容仪表,强化使用文明用语、实行站立迎送客户、标准“三姿”及微笑服务,提高员工的主动服务以及抗压意识,切实加强对员工临柜业务的应知应会、临机处置等方面综合素质的培训工作,提高客户满意度,提升网点服务质量。四是做好“贴心”服务,针对春节期间客户对新钞、小钞需求量大的特点,加强做好与人民银行发行库预约领款工作,并通过与客户进行提前预约兑换,合理安排好各类新钞调配,满足客户需求。

为确保春节期间客户正常办理业务需求不受影响,我行从客户习惯、产品需求与社会责任角度出发,科学合理安排分辖内42家传统支行与20家社区支行的对外营业时间,7天假期内,平均每天确保21家网点对外营业。具体安排如下:

结合节日需求,提供便民服务。一是加强全辖ATM的日常巡查,及时补钞,更换打印纸,确保ATM正常运作,满足客户日常存取需求。二是加大对辖内电子机具的布放和检查。加快在火车站、汽车站、百货、商场等金融需求量大的人流量聚集区农行电子机具的布放和巡查力度,确保节日期间我行便民服务工具得以正常运转和使用,满足客户的购票、消费需求。三是积极宣传推广我行的随身金融服务掌上银行业务,满足客户随时随地的金融服务需求。

根据客户办理习惯合理安排

春节期间实行领导轮流带班制。认真执行7×24小时值班和领导带班制度,各网点负责人及运营主管作为网点的领导班子成员,要确保24小时通讯畅通,在春节期间每天至少有一名领导值守,加强对网点的巡查和现场管理,提高应对处置突发事件的能力,严防各类事故、案件发生,切实做好春节期间的网点安全工作。

我行从历年春节期间各网点客流情况着手分析,总结出春节前三天客户较少,后几天逐步增加,到最后一个休息日往往可平时业务水平。据此,我行年三十至初一分别安排12家网点对外营业,初二至初六分别安排18-26家网点对外营业,最后一天安排46家网点对外营业,较好地满足了客户业务办理时间上的需求。

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重点商圈、车站、景点重点保障

我行在安排春节期间营业网点时,较为周全地考虑到了各个重点商圈、车站、景点的业务办理需求。重点保障相关网点的营业时间和工作人手,在节日期间加班加点,确保旅客与当地居民都能享受到高品质的假日金融服务,满足了客户在业务办理地点上的需求。

提前对外公示,多渠道告之

我行提前制定了春节期间的营业安排,在官方网站上及时予以公布,并针对我行老年客户较多的情况,将营业安排制作成大幅海报,于各网点醒目位置向客户公示,尽可能地确保客户了解相关情况,使客户能合理安排办理业务的时间及地点。

二、加强自助设备维护管理工作

为确保春节期间自助设备能正常运行,我行对辖内所有自助设备的维护管理事项进行了统一安排:

合理规划加钞工作

春节期间为现金需求旺季,我行根据以往假期交易情况并结合今年长假前的交易量,合理规划假期中离行式自助机具加钞工作,同时督促各网点做好假期中附行式自助机具清机加钞工作,确保辖内自助设备在春节假期无缺钞或存满的现象发生。

安排专人接听、处理自助机具投诉

我行安排专人处理春节假期辖内自助机具的客服工作,并报备总行客户服务热线。如有客户反应在使用自助设备时出现掉帐、吞卡等情况,客服人员将一一登记客户相关信息,联络自助设备具体负责人,尽快处理。

做好安全巡查工作

春节期间我分行及辖内各支行安排专人值班,并开展自助设备安全巡查工作。一旦发生异常情况,能第一时间发现并得到处理,做好节日期间机具维护报修工作,并切实防范利用金融自助设备进行犯罪的行为。

三、确保新钞供应充足

春节期间为方便市民兑换兑换新钞,我行统筹布署、科学预测、备量充足、加强管理,确保人民币新钞供应到位。

科学制定新钞供应方案

我行各网点根据去年同期新钞兑换情况,并结合各区域居民、开户单位的需求,通过调查分析,并强化与代理库沟通,加强调拨管理,梳理完善各项预案,做到了早预测、早安排、早落实,确保了新钞足额供应。

跟进新钞兑换情况

节前,我行各现金柜台均已满额配备大小面额新钞,同时我行安排专人记录新钞兑换情况,及时补充需求,防止个别面额新钞出现短缺。为了应对突发的新钞兑换需求,我行还于金库特别准备500万元人民币原封新券备付。

督促新钞兑换工作有序进行

我行加强对各网点新钞供应及兑换情况进行检查,充分了解新钞供应及兑换情况,并有效督促节日期间新钞供应及兑换工作有序、合规开展。

四、开展特色理财业务

根据春节金融服务需求的特点,我行在春节期间为客户提供丰富多彩的理财方案,使客户的闲置资金能够在春节休市期间活起来。

在理财产品供应上,除我行常规理财系列产品天天万利宝、天天万利宝开放式和智盈宝正常对外销售外,还特别推出新春特别版理财产品,使客户在享受假期的同时利用闲散资金进行理财投资。

值此农历羊年来临之际,我行还特别订制了羊年喜庆礼仪存单,该存单配套收藏联,围绕节日祝福的主题,凸显出尊贵、吉祥的气氛,蕴含美好愿景,供客户留念收藏。

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