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必赢体育官方网站:大型主题采访活动正式启动,交通银行广西区分行5家网点喜获全国

广西新闻网南宁1月17日讯今年以来,交通银行广西区分行高度重视“千佳”创建工作,坚持以“创建千佳示范单位”活动为载体,与全面加强经营管理、全力推进业务发展等工作紧密结合起来,通过制定规划、严格标准、细化目标、落实责任、加大宣传、狠抓推动,切实将此项活动与全行中心工作紧密结合,营造浓厚的创建氛围。近日,该行传来喜讯,交行柳州三中支行、交行桂林分行营业部、交行南宁东葛西支行、交行南宁桂雅支行、交行区分行营业部等5家网点喜获2016年中国银行业文明规范服务“千佳”示范网点。

5月15日,由区分行党委宣传部、党委组织部共同组织策划的“我为党旗添光彩”主题采访活动正式启动。第一批10个采访组从本周开始已奔赴柳州、玉林、百色等十个行部开展采访活动,第二批13个采访组也将于5月22日开始奔赴桂林、梧州等十二个二级分行以及区分行本级开展采访。本次采访活动以“我为党旗添光彩”为主题,旨在通过采访活动,大力挖掘广西分行优秀党员、优秀基层党组织发挥先锋模范带头作用、争当业务发展“排头兵”的典型事迹、感动故事等,促进党建工作交流与分享,通过身边人、身边事感动人、激励人,积极弘扬正能量,积极为全行转型发展与“3210”目标实现呐喊助威。

围绕“人”做工作,提高千佳创建认同感

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本次采访活动抽调了来自全行的47名优秀通讯员,组成23个采访小组,将对所有二级行部以及区分行本级进行采访,每个小组负责一个单位的采访报道工作。每个单位的采访对象包括两名优秀共产党员代表、两个优秀基层党组织,均由二级行部推荐,区分行本级由区分行机关党委推荐。

图为交行桂林分行营业部创新推出壮族工作服,图为员工身着民族服装合影。

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一是千佳意识,入脑入心。理念决定行为,行为决定结果,交行广西区分行在千佳创建工作中达成了“三点共识”,即:一是将千佳创建过程作为衡量管理水平高低来认识;二是将千佳服务态度作为衡量员工整体素质高低来认识;三是将千佳创建能力作为提高我行核心竞争力来认识。

本次抽调的47名通讯员平均年龄不到27岁,64%为近三年入行的新员工,近五年入行员工占比达到91%。众多通讯员参与热情高涨,纷纷表示,参加此次采访活动收获满满、体会深刻。

图为交行柳州三中支行礼仪培训之站姿训练。

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二是千佳要求,全员发动。“要把事情做好,先让自己变好”,为打造一流千佳队伍,交行广西区分行为员工打开“两扇门”:一扇“门”朝里开,邀请礼仪培训公司完善员工的职业形象、行为规范,提升员工的客户交流技巧、投诉处理技能等;另一扇“门”朝外开,组织员工赴兄弟支行现场考察、学习取经、不断优化和改进服务质量与服务能力。


三是千佳氛围,倡导快乐。快乐工作的心态往往能感染客户,快乐工作的方式也往往能让千佳创建事半功倍,广西区分行关心员工身心健康,积极开展各类文体活动,开展心态培训,大力倡导快乐工作。

采访组感受摘录:

围绕“管理”做工作,提高千佳创建执行力

第一采访组:黄静雯(贺州分行)、胡熙(南宁高新支行)采访组奔赴柳州雒容支行采访优秀党员陆春燕,与陆行长进行了深入而有趣的交流,同时采访了支行优秀员工、忠实客户,全方位了解了陆行长在党建引领业务发展的特色做法,体会到了业务拓展的困难,更多是学习了克服困难的方法和案例。陆行长积极向上的风貌深深感染了采访组。

第十四采访组:梁思远(河池分行)、李冠廷(柳州分行)通过对营业部的采访,了解了营业部在党建引领业务发展上做出的努力和取得的成效,深刻感受到营业部奋勇争先的氛围,收获很大。

第十五采访组:石舒怡(南宁园湖支行)、苏苑(崇左分行)这样的学习交流活动非常好,学习到了很多其他行的现金做法,拓展了工作思路和方法;两位采访组成员在采访中收益颇丰,学到的不仅是现金的工作方法和技巧,更是一种坚持优秀、积极奋进的工作作风和精神。

第二十一采访组:闭晏菲(百色分行)、伦莉妹(南宁新城支行)通过一天对南宁江南支行的采访,收获颇多,学习了江南支行优秀的做法,感受了江南支行坚韧的精神传承。

第十八采访组:王锋梅(北海分行)、王翰标(南宁朝阳支行)两位组员5月16日上午的采访一直持续到中午一点,在会议室简单吃份快餐又马上准备下午的采访。

一是抓管理制度先行。该行始终把抓好制度建设,落实各级服务管理职责作为增强管理约束的重点,建立了检查、评价和督办机制,加大对千佳创建单位的检查考核力度,各级服务管理者除按周、按月、按季组织千佳检查和评价外,还加强了对各个岗位的明查和暗访,做到凡查必有记录、凡查必有通报、有章必循、违章必究,督促服务管理工作落实到位。

二是抓细节望闻问切。该行将“以客户为中心”的服务理念融入每位员工的言行中,通过“望”,
“问”帮助客户制定解决方案,用心感知客户需求。

三是抓考核比学赶帮。为营造良好的创建氛围,该行将千佳创建纳入服务考核中,定期开展千佳服务评比活动,促进千佳创建单位之间的相互学习,推动服务工作长效机制建设。

围绕“品牌”做工作,提升千佳创建竞争力

一是注重品牌效应发挥。该行加大对千佳创建的宣传力度,定期在当地主流媒体宣传千佳创建历程、先进事迹、创新亮点、社会关爱等,提升社会影响力。

二是注重金融知识传播。为更好地开展“金融知识普及”系统活动,该行一方面强化日常宣传,开展客户调查,另一方面送金融知识、金融服务进社区、进学校,提供公众金融意识和风险意识。

服务没有最好,只有更好。交行广西区分行将以更加饱满的激情为构建和谐的金融环境再做贡献、再创佳绩。

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